Support
Etwas kaputt, etwas unklar, oder eine Idee für das nächste Buch? Diese Seite ist die kurze Fassung; wenn sie deine Frage nicht beantwortet, schreib uns — es liest ein Mensch.
Kontakt
E-Mail ist der einzige Support-Weg, und sie geht direkt an den Entwickler. Mit einer Antwort innerhalb weniger Tage kannst du rechnen — schneller, wenn das Spiel abstürzt.
Wenn du ein Problem meldest, hilft es sehr, Folgendes mitzuschicken: dein Gerät und dessen Betriebssystemversion, ob iOS oder Android, was du gerade getan hast, als es passiert ist, und einen Screenshot, falls es etwas zu sehen gibt.
Häufige Fragen
Das Spiel ist abgestürzt, oder ein Lauf hängt
Beende die App vollständig und öffne sie neu — dein Lauf wird unterwegs gespeichert, du landest also etwa dort, wo du warst.
Passiert es wieder, schreib uns und beschreibe den Raum, in dem du warst. Absturzberichte gehen automatisch raus, sofern du sie nicht abgeschaltet hast, aber sie verraten uns nicht, was du gerade vorhattest.
Ich habe Akte II–V gekauft, sie sind aber weiter gesperrt
Öffne Optionen → Käufe und tippe auf „Wiederherstellen“. Damit fragt das Spiel den Store erneut und schaltet die Akte frei, wenn dort ein Kauf hinterlegt ist.
Wird nichts gefunden, bist du wahrscheinlich mit einem anderen Store-Konto angemeldet als beim Kauf — prüfe, welche Apple-ID oder welches Google-Konto das Gerät nutzt, wechsle zu dem, mit dem du gekauft hast, und stelle erneut wieder her. Käufe hängen am Store-Konto, nicht an deiner Anmeldung im Spiel.
Ist das ein Abo? Was ist im Kauf enthalten?
Es ist ein einmaliger Kauf, kein Abo, und es gibt nichts weiter zu kaufen — keine Werbung, keine Währung, keine Lootboxen.
Akt I lässt sich kostenlos zu Ende spielen. Der einzige Kauf schaltet Akte II–V frei: den Rest des Arcs und jede Tiefe darin. Er bleibt auf jedem Gerät freigeschaltet, das dasselbe Store-Konto nutzt.
Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Rückerstattungen macht der Store, der die Zahlung angenommen hat, nicht wir — wir sehen deine Zahlungsdaten nie und können keine auslösen.
Unter iOS nutze Apples Seite „Ein Problem melden“ (reportaproblem.apple.com) mit der Apple-ID, die das Spiel gekauft hat. Unter Android öffne den Bestellverlauf bei Google Play und fordere die Rückerstattung dort an. Wenn ein Fehler der Grund ist, schreib uns bitte trotzdem, damit er behoben wird.
Nach der Neuinstallation ist mein Fortschritt weg
Der Fortschritt liegt auf dem Gerät; die App zu löschen löscht ihn also mit — es sei denn, du warst angemeldet, dann gibt es einen Cloud-Speicher zum Zurückholen.
Öffne Optionen → Cloud-Speicher und melde dich mit demselben Apple- oder Google-Konto an wie vorher. Wenn frische Installation und Cloud auseinandergehen, fragt das Spiel, welche Seite bleiben soll — wähle „Cloud-Speicher wiederherstellen“. Warst du nie angemeldet, ist der Fortschritt verloren und wir können ihn nicht zurückholen; wir hatten nie eine Kopie.
Wie nehme ich mein Spiel auf ein neues Handy mit?
Melde dich auf dem alten Gerät an (Optionen → Cloud-Speicher), lass es synchronisieren, und melde dich dann auf dem neuen mit demselben Konto an. Fortschritt, Trophäen und Chronik kommen mit.
Pro Konto gibt es einen Speicherstand. Wurde auf beiden Geräten gespielt, zeigt das Spiel einen Speicherkonflikt und lässt dich wählen, welche Seite bleibt — synchronisiere also das alte Gerät, bevor du auf dem neuen weit kommst.
Die Anmeldung schlägt fehl
Prüfe, ob das Gerät online ist, und versuche es erneut — meistens ist die Verbindung mitten im Vorgang abgebrochen.
Ansonsten: Achte darauf, denselben Anbieter zu wählen wie zuvor. Ein Apple-Konto und ein Google-Konto mit derselben E-Mail-Adresse sind für uns zwei getrennte Konten, jedes mit eigenem Speicherstand. Klappt es weiterhin nicht, schreib uns, welchen Anbieter du benutzt hast und wann es etwa war.
Kann ich meinen Ranglistennamen ändern?
Ja — Optionen → Ranglistenname, dann „Namen ändern“. Einmal im Monat ist eine Änderung möglich; die angehängte Zahl hält den Namen eindeutig und bleibt, wie sie ist.
Bitte nimm nicht deinen echten Namen: Ranglistennamen sind für andere Spieler öffentlich. Beleidigende Namen lassen sich direkt am Ranglisteneintrag melden, und wir entfernen sie.
Wie stelle ich die Sprache um?
Auf dem Titelbildschirm oder in den Optionen. Das Spiel spricht Deutsch und Englisch; „Automatisch“ folgt deiner Gerätesprache. Erzähltext, Namen und Oberfläche wechseln mit — ein laufendes Spiel übersteht das.
Wie schalte ich Analyse oder Absturzberichte ab?
Optionen → Datenschutz. Die Analyse ist aus, bis du sie erlaubst; Absturzberichte sind standardmäßig an, denn einen Absturz, den wir nicht sehen, können wir nicht beheben. Beide Schalter wirken sofort und sind voneinander unabhängig.
Brauche ich ein Konto oder eine Internetverbindung?
Ein Konto nicht. Die Geschichte läuft offline; die Anmeldung bringt nur Cloud-Speicher und Rangliste, und beides kannst du ignorieren.
Eine Verbindung braucht es, um Akte II–V zu kaufen oder wiederherzustellen, und für die Rangliste — sonst nichts.
Wie lösche ich mein Konto?
Optionen → Cloud-Speicher → Konto löschen, oder frag uns per E-Mail. Es ist endgültig und entfernt zusammen mit dem Konto auch deinen Cloud-Speicher und deinen Ranglisteneintrag. Die eigene Seite unten listet genau auf, was geht und was bleibt.
Ich habe einen Fehler gefunden oder eine Idee
Beides ist willkommen, an der Adresse oben. Fehler werden am schnellsten behoben, wenn du beschreibst, was passiert ist und auf welchem Gerät; Wünsche werden gelesen — Arc 1 ist fertig, aber das Spiel wächst weiter.